１．らくばるの使い方

１－１．らくばるを使い始めたいが何から始めていいか分からない。

まずは「管理パネル」のユーザーを作ってください。管理パネルにログインすると、ホーム画面右上のリンクから「ユーザーマニュアル」をダウンロードできます。あとはユーザーマニュアルを見ながら進められます。

１－２．配布員さんのスマホにはどうやってアプリを入れればいいの？

AppStoreやPlayStoreで「らくばる」「ポスティング」などで検索すると出てきます。「らくばる」アプリをインストールしてください。

１－３．スマホアプリにログインするにはどうすればいいの？

管理パネルの「所属」メニューから所属を作ってください。次に、配布員を新規登録してください。配布員にはIDとパスワードが表示されています。そのIDとパスワードでスマホアプリにログインしてください。IDとパスワードはコピーできますので、LINEやメールで配布員さんに送ることもできます。

１－４．スマホアプリにログインできない。

ほとんどの場合、IDかパスワードの入力間違いです。「大文字と小文字の間違い」「ゼロとオーなど紛らわしい文字の間違い」「コピペで半角スペースが入ってしまった」などの間違いが多くなっていますので、ご確認ください。手入力でできない場合はコピペ、コピペでできない場合は手入力を試してみてください。

１－５．管理パネルを開くブラウザや、アプリを入れるスマホのスペックに指定はあるの？

検証に利用しているブラウザやスマホ（つまり動作を保証している環境）は、特定商取引法に基づく表記ページに記載しています。一方、らくばるは「ユーザーが普通に使いうる環境」では動作することを目標にしているため、おおよそ、以下の環境が動作環境だと考えていただいて大丈夫です。

【ブラウザ】Chrome、Edge、Safariの基本的には最新バージョン。厳密に最新でなくても動作はするが、古すぎると動かないことがある。

【スマホ】推奨はメモリ（RAM）8G以上。4Gでも、他のアプリを入れ過ぎているなどの障害がなければ問題なく動作する。2Gだと「軽快モード」での利用が必須になる。OSは最新バージョンでなくても動作するが、1年以上更新をしていない場合は動かないことがある。

ブラウザは「有名どころのブラウザなら大体動く」スマホは「メモリ4G以上で、古すぎなければ大体動く」とお考えください。

１－７．いつの間にか、ログ取得が終了している。

操作ミスや、端末のメモリ不足の可能性があります。

①ポケットの中などで、意図せず終了ボタンを押してしまっている場合（操作ミス）

　⇒アプリの「設定」で「誤配布終了を防ぐ」をONにしてください。終了ボタンがスライド式になり、誤操作を防ぎます。

　※2025年1月25日の更新で、終了ボタンは必ずスライド式になるように変更しました。同時に「誤配布終了を防ぐ」設定は削除しました。

②普段からの癖やスマホの設定で「タスクキル」してしまっている場合

　⇒すみませんがこれはどうしようもありません。タスクキルしないようにしてください。　タスクキルとは

③設定でバックグラウンド通信を制限している場合

　⇒設定を変更し、バックグラウンド通信を許可してください。　バックグラウンド通信の設定

④メモリ不足の場合

　⇒アプリの「設定」で「軽快モード」をONにしてください。また、スマホが古すぎると動かない場合があります。必要なスペックはこちらをご確認ください。

上記①～③を試してもダメな場合は、バグの可能性がありますのでお問合せ下さい。

１－８．配布員がスマホを変えたので新しいスマホにらくばるを引継ぎたい。

らくばるはログインユーザーで配布員を管理していますので、前のスマホでログインしていたユーザーと同じID、パスワードで新しいスマホのらくばるにログインしていただければ大丈夫です。ログインID、パスワードが分からない場合は、管理パネルでIDとパスワードを調べてお伝えしてください。

１－９．気づくと、らくばるから強制的にログアウトされている。

複数の端末に、同じ配布員ユーザーでログインすることはできません。A端末にログインしているユーザーと同じユーザーでB端末に後からログインした場合、A端末は強制的にログアウトされます。配布員ユーザーの使いまわしがないか、ご確認ください。

１－１０．配布員さんがスマホを持っていない。らくばるを自分のスマホに入れたがらない。

らくばるは単なるGPSではなく、ポスティング業務をサポートすることを目的にしたアプリです。入れていただければ、配布員さんの仕事も楽になるはずです。

それでもダメな場合は、会社でSIM無しのスマホを購入することをご検討ください。ログ取得の開始と終了時にだけWi-Fiに接続していれば、配布中はSIM無しのスマホでもログを取ることができます。SIM無しのスマホ本体だけなら、GPSロガーよりも安価であることが多いです。なお、中古スマホの場合は、スペックにご注意ください。

１－１１．既存のGPSロガーと併用したい。

らくばるは、他社のGPSロガーで取得したファイルを閲覧することができますので、既存のロガーと併用することができます。もちろん、らくばるに一本化したほうが業務も楽になりますし費用も抑えられますので、徐々に移行をされると良いと思います。

１－１２．らくばるの通信量はどのくらい？

おおよそ、1時間につき1～2Mです。

１－１３．らくばるの電池消費量はどのくらい？

GPSを使用するので電池消耗はありますが、弊社の端末で少なくとも連続15時間使用ができることはテスト済みです。どの程度の長さの連続使用に耐えられるのかは、スマホ本体の電池の消耗具合や元々の電池の性能、らくばる以外のアプリの使用度合いにも影響されますので、一概には言えません。

１－１４．配布員さんのプライバシーが心配です。位置情報を「常に許可」にしないとダメなの？

はい、位置情報は「常に許可」に設定をお願いします。位置情報を「アプリの使用中のみ許可」にした場合、らくばる使用中に電話など他のアプリを開くとその間は位置情報が取れず、ログが途切れてしまいます。アプリで「開始」ボタンを押さない限りは、らくばるが位置情報をサーバーに送ることはありませんが、心配な場合はらくばるを使用するとき以外は位置情報の取得を「許可しない」にしていただいても大丈夫です。「開始」ボタンを押すときに許可設定をチェックしており、「常に許可」にしない限りはログ取得を開始できないようにしています。

２．料金

２－１．料金の支払方法は、どのようなものがありますか？

2024年12月現在は、クレジットカード払いのみとなっております。

2025年4月ごろに「口座引き落とし」「銀行振込」の2つを追加する予定です。※追加時期は前後する可能性があります。

２－２．らくばる利用料金の請求日について教えてください。購入日によって損得はありますか？

ご購入のタイミングによって、損得が生じることはありません。いつ、プランをご購入あるいは変更いただいても問題のない料金体系にしております。

具体的には、以下のような料金体系となります。ログ容量プランと配布員数プランによって異なります。

【ログ容量プラン】「ご購入時点」で決済となります。例えば4月10日に3,000円のプランを購入した場合、4月10日に3,000円の決済となります（実際の引き落とし日は、ご利用のクレジットカードの規約に準じます）。そのままプランを変更しなければ、5月10日にもう一度3,0000円の請求がされます。仮に4月25日に4,000円プランに変更した場合、4月25日に2,500円（4,000円プランから、3,000円プランが15日分残っているので1,500円分を値引きした金額）が請求されます。そのままプランを変更しなければ、次は5月25日に4,000円が請求されます。

【配布員数プラン】「サブスクリプション期間の最終日の翌日」が請求日となります。配布員数プランの場合は、「サブスクリプション期間中の瞬間最大配布員数×単価」が請求額となるため、サブスクリプション開始日時点では料金が確定しないためです。例えば4月10日に配布員数プランをご購入の場合、5月10日に4月10日〜5月9日までの料金が請求され、同時に次のサブスクリプションが開始されます。4月10日～5月9日までの期間に、配布員数が5人→7人→6人と変動した場合は、この期間の利用料金は「7人分」となります。

上記の通り、ログ容量プランと配布員数プランは請求日が異なります。そのため、ログ容量プランと配布員数プランはシームレスに切り替えることはできません。切り替えには、いったんプランを解約してから、再度のご購入が必要です。

２－３．支払後、請求書や領収書のダウンロードができるようになるタイミングはいつですか？

いずれのプランでも、決済完了後、すぐにダウンロードが可能になります。請求書及び領収書は、らくばる管理パネルからダウンロード可能なほか、決済完了後に自動送信されるメールからもダウンロードできます。決済完了と同時にメールが送られてきますので、多くのお客様はそこからダウンロードする流れになるかと思います。メールを紛失した、メール受信者以外の人が領収書をダウンロードしたい、などの場合にはらくばる管理パネルにログインしてダウンロードしてください。

なお、インボイス制度における適格請求書を発行いたします。